A perspectiva de um cliente sobre o processo de coaching fazendo uso do MBTI® Step I ™ e II ™
[member_first_name], “Coaching de alto desempenho” é como a executiva Laurie Hillis descreve sua experiência recente com Patrícia*, analista sênior com foco em excelência operacional em uma empresa de dutos com base em Calgary. Patrícia estava procurando maneiras de melhorar suas habilidades de comunicação para enfrentar os desafios de sua posição única.
“Eu sou uma colaboradora ‘individual’, nem líder, nem membro de uma equipe”, diz Patrícia, “mas, em certo sentido, toda a organização é minha equipe, porque preciso colaborar com a maior parte da empresa em vários níveis. E meu trabalho exige mudança das pessoas – mudança que nem sempre é confortável. Há potencial para resistência significativa.”.
“A posição de Patrícia exige habilidades de comunicação excepcionais para entregar mensagens de forma a garantir comprometimento”, diz Hillis, que trabalhou com ela de setembro de 2010 a fevereiro de 2011. “Quando você está treinando pessoas tão habilidosas quanto Patrícia, você está realmente apenas ajudando-os a aprimorar suas habilidades para despertar o melhor de si.”.
Para fazer isso, o coach tem que “ter uma mente de principiante”, diz ela. “Fique à margem de novos aprendizados e esteja disposto a experimentar juntos.” Mas ela observa que a experimentação exige confiança mútua entre o coach e o cliente. “A forma como construímos nossa relação de coaching estabeleceu um modelo que Patrícia conseguiu replicar para ganhar a confiança e a influência que ela precisava em seu papel”, diz ela. “É preciso estar disposto a ser vulnerável. Isso abre as portas para executar e vivenciar.”.
“Quando começamos, eu estava pronta para mergulhar de cabeça”, reforça Patrícia, “mas eu queria ter certeza de que Laurie estava comigo”.
Para garantir um solo seguro para Patrícia, Hillis usou ferramentas de avaliação, como o MBTI® Step I ™ e II ™.
“A avaliação do MBTI®, I e II, é inegociável para mim como coach. Ajuda a construir o sólido relacionamento essencial antes do relacionamento de coaching e a confiança de que você precisa para acelerar o progresso. A ferramenta da Etapa II valida o crescimento que já aconteceu e me permite orientar para o estilo do cliente.”.
– Laurie Hillis, presidente da Megatrain Inc.
Patrícia ficou impressionada com o quão profundamente sua experiência com a ferramenta MBTI® refletia o que ela sabia sobre si mesma: “Foi muito mais detalhada do que eu esperava, até um bom nível. Eu nunca tive meu estilo descrito de forma tão clara ou sucinta. A credibilidade de Laurie foi reforçada pela ferramenta MBTI®.”.
Trabalhar em um espaço seguro com um coach ajudou muito Patrícia a encontrar as forças pessoais para aplicar aos desafios que a ameaçavam no trabalho. “Era como pedras em um rio”, explica ela. “Eu podia senti-las, sabia que elas estavam lá. Mas Laurie me ajudou a enxergá-las através das águas e a buscá-las. Sua interpretação me proporcionou muita segurança, dei um passo gigantesco em confiança. Uma vez que vivenciamos isso, senti-me corajosa .”.
Patrícia afirma que o coaching surtiu efeitos de longo alcance em seu trabalho e em sua vida pessoal. “Minha capacidade de colaborar, ouvir e ser paciente melhorou”, diz ela.
“Eu tenho mais disponibilidade de espaço para as pessoas que precisam de mais tempo. E todas essas coisas se conectam, então a qualidade do resultado, da entrega, também melhora. Melhores soluções, melhor processo.”.
“E o mais importante: estou mais feliz! Mais calma, mais satisfeita, mais confiante, todos os dias. Eu confio em minha própria experiência e instinto, e isso mudou minha vida. É como velejar. Depois de toda a instrução, chega um momento de assumir a vela. Parei de olhar para todas as bandeiras e indicadores, e confiei na minha intuição sobre o que fazer. Eu poderia responder de uma forma que nos levasse para onde todos nós queríamos ir.”.
Laurie Hillis, presidente da Megatrain Inc., é coach executiva há mais de 15 anos. Ela é membro sênior do corpo docente do Departamento de Educação Executiva da Escola de Negócios da Universidade de Alberta e foi membro fundadora da Associação de Tipos Psicológicos do Sul de Alberta.
*Nota: o nome do cliente foi mudado para preservar a confidencialidade.
Fonte: Case study provided by CPP’s Canadian distributor, Psychometrics Canada (www.psychometrics.com)
Traduzido e revisado pela Fellipelli Consultoria Organizacional.
