⋆ Conteúdo exclusivo para qualificados Neuroleadership® ⋆
Por Jay Dixit
[member_first_name]
A transparência tornou-se uma das principais prioridades em organizações em todo o mundo. Não apenas porque o compartilhamento aberto e sincero de informações entre gerentes e funcionários para gerar confiança e responsabilidade é a coisa certa a fazer, mas porque ver as coisas com mais clareza demonstrou aumentar o engajamento e o desempenho dos funcionários.
Estudos constataram que a transparência da gestão é o indicador mais significativo da felicidade dos funcionários e que os líderes que praticam transparência e positividade são vistos como mais confiáveis e mais eficazes. Mas por que a transparência é um poderoso propulsor da experiência do empregado?
Se você quiser entender o que motiva e envolve os funcionários, a primeira coisa que precisa saber é que os seres humanos são inerentemente sociais. Nossos cérebros estão altamente sintonizados com informações sociais, e somos sensíveis a cinco categorias de ameaças e recompensas sociais em particular. Esses cinco princípios chave são capturados no Modelo SCARF® do NeuroLeadership® Institute: Status, Certeza, Autonomia, Relacionamentos e Justiça.
Pesquisas mostram que, quando o cérebro registra uma ameaça social em um desses cinco princípios chave, ele responde exatamente como à dor física, desencadeando mudanças no córtex pré-frontal que minam nossa capacidade de colaborar com os outros e forjam relações de confiança.
Por outro lado, quando o cérebro percebe uma recompensa social em um desses princípios chave, não apenas o achamos incrivelmente motivador, como também nossa capacidade de engajar a solução de problemas, a colaboração e o pensamento criativo é reforçada.
Dois dos cinco princípios chave do SCARF® são particularmente relevantes para a transparência da gestão: Certeza e Justiça.
Transparência e Certeza
Certeza, o C no SCARF®, refere-se à nossa necessidade de entender o que está acontecendo e prever o que acontecerá no futuro. O compartilhamento aberto e transparente de informações, por sua vez, é crucial para gerar Certeza.
Os estudos mostram que, quando os funcionários se sentem fora do circuito, eles confiam menos nos gerentes e colegas, sentem menos lealdade da empresa e ficam menos motivados a desempenhar. Em uma pesquisa, sentir-se fora do circuito correlacionou-se com uma queda de 58% na percepção de posição do grupo – a percepção de um funcionário de onde ele está em comparação com os outros.
Isso porque, para a maioria das pessoas, o cérebro percebe a ambiguidade como inerentemente ameaçadora, e os funcionários tendem a interpretar a falta de informação como rejeição social – mesmo quando isso acontece inadvertidamente. Como dizemos no NeuroLeadership® Institute:
Se você não está incluindo ativamente, é provável que esteja excluindo inadvertidamente.”
Assim, quando os líderes não mantêm suas equipes informadas, os funcionários se sentem ansiosos e desmotivados.
A solução é criar segurança mantendo os funcionários no circuito. Isso não significa que todos os funcionários precisam ser convidados para todas as reuniões ou copiados em todos os emails. A superinclusão é um risco tão grande quanto a exclusão. Para gerar Certeza, os líderes devem compartilhar informações de forma proativa e explicitar seus processos de pensamento – conectando o porquê ao quê.
Transparência e Justiça
A outra razão pela qual a transparência é tão motivadora é que ela cria um senso de justiça – o F no SCARF®.
Todos nós temos um desejo inato de tratamento equitativo, e a falta de transparência pode ameaçar essa necessidade – um risco particular quando se trata de gerenciamento de desempenho.
Os funcionários podem sentir que o processo de avaliação de desempenho é injusto, por exemplo, quando não entendem como uma decisão sobre uma promoção foi tomada, os fatores que contribuíram para ela e como foram avaliados em relação aos objetivos de desempenho.
A boa notícia é que os líderes e gerentes podem demonstrar imparcialidade em uma avaliação de desempenho ao articular o raciocínio por trás de suas decisões para que os funcionários tenham uma visão completa. Sinalizar transparência e abertura dessa maneira cria essa sensação de justiça – um estado que é profundamente gratificante para o cérebro e altamente motivador para os funcionários.
Relacionado à transparência da gestão está a transparência radical, o que significa não apenas manter os funcionários informados, mas tomar todas as decisões em público e compartilhar o máximo de informações possível.
A transparência radical pode aumentar o envolvimento e ajudar a recrutar talentos, e a pesquisa mostra que as empresas que são transparentes na forma como relatam os ganhos têm um desempenho melhor. E quando publicam os salários de seus funcionários, isso certamente ajuda a garantir que grupos com salários inferiores, como mulheres e negros, sejam remunerados de forma justa.
Porém, diferentemente da transparência gerencial, a transparência salarial pode fazer com que os funcionários sintam que estão sendo tratados de maneira menos justa, porque percebem que os outros estão ganhando mais dinheiro – especialmente porque a superioridade ilusória preconiza a superestimação de nossas próprias habilidades. De fato, um estudo de 2015 descobriu que a transparência salarial reduz a produtividade e aumenta o absenteísmo entre os funcionários com salários mais baixos.
Transparência e Criatividade
Novas pesquisas sugerem que a transparência gerencial pode até tornar os funcionários mais criativos. Um estudo de 2017 publicado no Journal of Leadership and Organizational Studies descobriu que “liderança transparente” – quando os líderes compartilham informações, revelam as razões por trás de suas decisões e expressam seus verdadeiros sentimentos e vulnerabilidades – aumenta a criatividade dos funcionários ao instilar um senso de segurança psicológica.
Os seres humanos são mais criativos quando se sentem seguros para assumir riscos sem temerem ser penalizados por cometer um erro ou desafiar o status quo. Quando os líderes são abertos e honestos sobre suas próprias falhas, desafios e emoções, isso incentiva os funcionários a fazerem o mesmo, criando um clima de segurança para testarem e experimentarem, sabendo que qualquer que seja o resultado, tentar algo novo sempre gera insights preciosos.
Quando os funcionários confiam nos líderes e sentem que estão sendo tratados com honestidade e que a gestão confia a eles informações importantes, eles ficam mais felizes, mais produtivos e mais criativos.
O melhor de tudo: ser transparente não custa nada aos líderes – tornando a transparência uma das formas mais econômicas de revigorar uma força de trabalho.
Traduzido e revisado por Fellipelli Consultoria Organizacional
Tema: NLI®
Subtema: A transparência, compreendida nos cinco princípios do modelo Scarf®, engaja, melhora o desempenho e traz felicidade ao funcionário.
Objetivo: Desenvolvimento Organizacional, Coaching nas Empresas, Neuroliderança, Neurocoaching.
